1

Zaman zaman aldığınız ürünlerden memnun kalmaz ve onları mağazalara geri iade edersiniz. Bununla birlikte değiş tokuş sırasında zahmetsiz bir deneyim yaşarsanız (olması gerektiği gibi), olumlu ve kalıcı bir izlenimle dükkandan ayrılırsınız(aldığınız kıyafetlerden, tost makinesinden ya da DVD'lerden memnun kalmayabilirsiniz). Hatta o dükkandan daha sonra da alışveriş yapabilirsiniz. Bir e-bülten üyeliğinden çıkma süreci de benzer bir bakış açısıyla ele alınmalıdır.

Etkili ve takibi kolay bir üyelikten çıkma süreci, İnternet servis sağlayıcılarının, potansiyel müşterilerin ve alıcıların gözünde firma itibarınızın artmasını sağlar. Eğer alıcılarınız mail gönderi listenizin üyeliğinden çıkmak için çok sayıda engeli aşmak zorunda kalırsa, 'spam olarak bildir' butonuna tıklayabilirler ya da bu süreç sonunda firmanız ve markanız hakkında olumsuz bir bakış açısına sahip olabilirler.

NOT

Federal Ticaret Komisyonu, bu konuyla ilgili olarak CAN-SPAM yasası altında bazı kurallar belirledi. Bu kurallara göre hiçbir firma, bir e-mail alıcısını ücret ödemeye mecbur tutamaz ve alıcılardan e-mail adresi ya da üyelikten çıkma tercihleri dışında bilgi isteyemez. Daha güncel bilgiler için www.ftc.gov/opa/2008/05/canspam.shtm adresine göz atabilirsiniz.

Bu konuyla ilgili olarak verebileceğimiz ilk tavsiye, bu süreci mümkün olduğunca basitleştirmeniz. Zahmet gerektiren, karışık bir üyelikten çıkma sürecinin ne size ne de alıcılarınıza hiçbir faydası yoktur.

Yeni CAN-SPAM eklemeleri nedeniyle hukuk danışmanlarınızın da aynı fikirde olacağı göz önüne alınırsa, üyelikten çıkma sürecini zorlaştırmanın hiç bir alemi yoktur. Kolayca doldurulabilecek ve bulunabilecek basit bir web formu ya da e-mail iletinizi yanıtlama yoluyla, alıcılarınızın üyelikten çıkma süreçlerini kolaylaştırın. Üyelikten ayrılmak için alıcılarınıza oturum açma ya da kişisel bilgilerini verme zorunluluğu getirmeyin. Bu tarz tavırlar onları bezdirecek ve kötü bir izlenim bırakmanızı sağlayacaktır. Sonuçta üyeliğinizden çıkan insanların bazıları bir süre sonra tekrar kayıt yaptırmak isteyebilir. Geçici olarak üyelikten ayrılmalarının sebebi de iş değiştirmeleri ya da konuya olan ilgilerini kısa bir süreliğine kaybetmeleri olabilir. Bu tarz alıcılardaki ilgi kaybı geçici olabileceğinden, onları kendinize yabancılaştırmayın.

Üyelikten çıkma sürecini basitleştirmenin iki yolu vardır: İletinizin içine 'üyelikten çıkmak için burayı tıklayın' butonu koyabilirsiniz. Ayrıca alıcılarınızın 'konu' satırlarına ya da mesajın gövdesine 'üyelikten çıkma' taleplerini yazarak, size karşı yanıt göndermesine izin verebilirsiniz. Bu yöntemlerin her ikisi de işe yarar ve sürecin sonlandırılmasını kolaylaştırır. Bununla birlikte bu konuda bazı önlemler almayı da unutmayın. Eğer alıcılarınız e-mail içindeki üyelikten çıkma link'ine tıkladıklarında, onları otomotik olarak üyelikten çıkarırsanız, bu onların işini kolaylaştırsa da sizin açınızdan bir takım sorunlara yol açabilir. Alıcılardan bazıları kazara bu link'leri tıklamış olabilir ya da tıklanmalar antispam yazılımından kaynaklanmış olabilir. Böyle bir durumda üyelerinizi gerçek sorun hakkında bilgilendirme fırsatı bulamayabilirsiniz ve onlara üyelikten çıkmaktan başka seçenek tanımamış olursunuz.

Diğer yandan üyelerinize üyelikten çıkma fırsatı tanıyabilir ve fikirlerini değiştirebilecek alıcılarınızı bir link vasıtasıyla, farklı alternatifler önerdiğiniz bir sayfaya yönlendirebilirsiniz. Böylelikle üyelerinizin tamamen kayıtlarını sildirmesindense, bu sayfa üzerinden e-mail gönderim sıklığını düşürmelerini ve sadece belirli mesajların üyeliğinden çıkmalarını sağlayabilirsiniz. Hangi seçenekleri sunarsanız sunun, alıcılarınızın üyelikten çıkmak için bir tıklama daha yapmalarını sağlayın.

Size sunacağımız ikinci öneriyse, üyelikten çıkma sürecinizin çalışıp çalışmadığından emin olmanızı sağlayacak. Etkili ve kullanıcı dostu bir hizmet sunmak istiyorsanız, bu sürecin her bölümünü sık aralıklarla test etmeniz gerekir. Ayrıca e-mail listenizden çıkma taleplerini onayladığınızı alıcılarınıza bildirin. Kendi deneyimlerinize dayanarak düşünün. Üyelikten çıkma işleminin etkili olduğunu ve işe yaradığını siz de bilmek istemez miydiniz? Bununla ilgili olarak web sayfanıza, üyelerinizi firmanızdan bir daha e-mail almayacakları konusunda bilgilendiren bir not düşebilirsiniz. Onlara, 10 iş günü içerisinde üyelikten çıkma işlemlerinin tamamlanacağını, onların ayrılmasından dolayı üzgün olduğunuzu ve çıkan üyelerinizi ilerleyen tarihlerde tekrar görmek istediğinizi söyleyebilirsiniz.

Bu tavsiyeler size biraz abartılı gelse de, e-mail listesinden çıkan alıcılarına mesaj göndermeye devam eden birçok firma var. Eğer üyeleriniz listenizden çıkarlarsa, onlara bir daha asla mesaj göndermeyin. Bu insanlara e-mail göndermeye devam etmek, sadece onları rahatsız etmekle kalmaz; itibarınızı da etkiler ve CAN-SPAM yasalarını ihlal etmenize yol açar.

Dünyanın pek çok yerinde uygulanan CAN-SPAM yasaları, üyelikten çıkma talebinin ardından10 işgünü içerisinde, kullanıcılara e-mail iletisi göndermeyi bırakmanızı söyler. Bunun sadece yasal bir gereklilik olduğunu unutmayın. Aslında en iyisi onları üyelikten çıktıkları anda listeden çıkarmak ve bir daha asla mesaj göndermemektir. Eğer insanlar sizin e-mail'lerinizi görmek istemiyorlarsa, yasal gönderme süreniz dolmamış olsa bile onlara e-mail göndermek, sizi spamci olarak rapor etmelerine sebep olabilir.

Elektronik olarak ilişkinizi kestiğiniz çok sayıda tanınmış marka, kurallara aykırı olarak mesaj göndermeye devam edebilir. Hatta bazıları tekrar tekrar üyelikten çıkma ricasında bulunduğunuz halde, e-mail gönderimini bırakmaz. Bu firmaların çoğu kötü niyetli olmasalar bile ne yazık ki şartları zorladıkları da bir gerçek.

İşte birinci sınıf bir üyelikten çıkma süreci oluşturabilmeniz için birkaç tavsiye