Günümüzün Web 2.0 dünyasında, spam başınıza gelebilecek en büyük felaketler arasındadır. Hem tüketicilerin hem şirketlerin hem de müşterileriyle iletişim kurmak için izin odaklı e-pazarlamayı kullanan yasal pazarlamacıların en büyük sorunlarından biri spamdir. Eğer alıcılarınıza, sadece onları ilgilendiren konularda ve onların izni doğrultusunda e-mail'ler göndereceğinize dair güvence veriyorsanız, spamcilerin ne yaptıklarından haberdarsınız demektir. Her şey bir yana iletilerinizin spam gibi muamele görmesini istemezsiniz değil mi?

FTC, talep edilmeden gönderilen ticari e-mail'leri spam olarak adlandırır. Birleşik Devletler CAN-SPAM yasası da bir e-mail'i yasadışı yapan unsurları açıklar ve belirler. Bununla birlikte hem kanunlar hem de ISP bekçileri tarafından tanımlanan iki çeşit spam olduğunu aklınızdan çıkarmayın. Spamcilerin de aynı abonelerinden izin alan e-mail pazarlamacıları gibi çok daha sofistike yöntemler ve taktikler kullandığını da göz önünde bulundurun.

Aslında gelen kutunuzu temizlerken, amacı ve ne olduğu belli olmayan çok sayıda spam görebilirsiniz. Bunlar, içlerinde hiçbir link bulunmayan, alıcıları harekete geçmeye teşvik etmeyen ve gelir elde etmeyi amaçlamayan iletilerdir. Bunların çoğu, daha çok hiçbir anlamı olmayan ve içinde hiçbir ürünün tanıtımı yapılmayan garip düz yazılardan oluşur.

Spamcilerin tam olarak ne gibi hedefleri olabileceğini anlamak için bir hafta boyunca bize gönderilmiş spam mesajlarını inceledik. Özellikle iş mail'lerimize, Hotmail'e, Yahoo!'ya ve Gmail hesaplarına gelen iletileri değerlendirmeye çalıştık. Bulduklarımız, spam'i imha etmeye yaramasa da izinli e-mail pazarlama alanında faaliyet gösterenlerin uyguladığı başarılı yöntemlerle karşılaştırıldığında, oldukça ilginç sonuçlara ulaşmamızı sağladı.

İncelediğimiz spam mesajlarından bir kısmı, alıcılarla bire-bir ilişki kurmaya çalışırken (Değerli müşterimiz-.... konuda yardımınıza ihtiyaç duyuyoruz şeklinde başlayan), diğerleri daha çok bir ürün çeşidini dayatan büyük hacimli spam iletileriydi. Çoğu, bahsi geçen şekilde hiçbir amacı olmayan, içinde link bulunmayan anlamsız mesajlardı. Bazı e-mail'lerse bir teklifle başlıyor (ilaç tanıtımı), ikinci bölümde de sanki 13. yüzyıldan gelen bir seri katil tarafından yazıldığı izlenimini veren rahatsız edici düz yazılarla devam ediyordu. Bir kısmındaysa, ileti gövdesinin içinde ufak parçalar halinde güncel haber başlıkları yer alıyordu.

Spamciler geçen zamanla uzun yol kat etti

Tanınmış markaların başarılı yöntemler kullanarak hazırladığı tipik e-mail iletişim biçimleriyle spami kıyaslayarak, yaptığımız araştırmaların sonuçlarını birleştirdik. Bu süreç içerisinde spam'i aşağıdaki kriterler doğrultusunda değerlendirmeye çalıştık?

Gayri resmi çalışmalarımız sonucunda bazı ilginç sonuçlara vardık:

Çok sayıda spam mesajının (yüzde 32) belirli bir gündeme sahip olmadığını ve hiçbir anlam ifade etmediğini görünce şaşırdık. Aynı şey, içerisinde hiçbir link bulunmayan ve alıcıları hiçbir şekilde harekete geçmeye teşvik etmeyen spam e-mail'leri için de geçerli.

İncelediklerimizden yarısı CAN-SPAM yasalarına uygun olarak üyelikten çıkma linki ve kontak bilgisi içeriyordu. Tabii bu mesajların işlevsel olduklarını doğrulamaya çalışmıyoruz, ama içlerinde kullandıkları yanıltıcı link'lerle, CAN-SPAM yasalarına uyumlu hareket ettiklerini söylemek istiyoruz. Bununla birlikte farklı ürün tanıtımları yapmalarına ve 'kimden'satırlarına sahip olmalarına rağmen, çok sayıda spam mesajı aynı kontak bilgisine sahipti. Bu da aynı spamcinin birkaç müşteri için fazla mesai harcadığını gösteriyordu.

Nispeten doğru olarak kabul edilecek 'konu' satırlarıysa, gerçekten bizim açımızdan şok ediciydi. Tabii hileli 'kimden' satırlarına çok fazla şaşırmadık. Sahte isimler de elbette ki sahte e-mail adresleriyle uyuşmuyordu. (örnek: Murat Demci [burcu.d@zaqkkum.net] gibi

Spamciler'in en çok faaliyet gösterdiği sektörlerde başı çekenlerse şunlardı:

Tüm bu incelemeler sonucunda yasal e-mail pazarlamacılarına tek tavsiyemiz, rotalarından sapmamaları ve rahatsız edici ve karışık mesajlarıyla onların önüne geçmeye çalışan spamcilere hiçbir şekilde göz yummamaları.