Ýþ dünyasýndaki karar merciilerinin yüzde 64'ü, e-mail'lerini mobil bir cihaz üzerinden kontrol ediyor. Ayrýca iPhone'un yanýsýra Blackberry ve Treo gibi akýllý telefonlarý kullananlarýn sayýsýndaki inanýlmaz artýþ da, mobil e-mail kullanýmýnýn sadece üst düzey yöneticilerin tekelinde olmadýðýný gösteriyor. Bu ürünlerin uygun fiyatlarý ve kullanýcýlarýn teknolojiyi yakalama isteði de öðrencilerden orta yaþ grubuna kadar çok sayýda insanýn bu cihazlarý kullanmasýna sebep oluyor. Bugün ortalama akýllý telefon kullanýcýlarýnýn genel profillerine bakarsak;

18 ve 44 yaþ arasý olduklarýný
Serbest meslek sahibi olduklarýný ya da tam zamanlý çalýþtýklarýný
Varlýklý olduklarýný
Yüksek eðitim gördüklerini söyleyebiliriz.

Bu, size þu an çok þaþýrtýcý gelmese de, yarýnýn akýllý telefon kullanýcýsýnýn tamamen farklý bir profile sahip olabileceðini aklýnýzdan çýkarmayýn. Aslýnda Exact Target tarafýndan yapýlan bir araþtýrma emekliler, ev kadýnlarý ve öðrenciler arasýnda da akýllý telefon satýn alma eðiliminin yaygýnlaþtýðýný gösterdi.

Eðer bir akýllý telefonunuz varsa, muhtemelen onu kullanma þekliniz ortalama bir kullanýcýdan farksýzdýr. Çok sayýda insanýn mobil cihazlar üzerinden e-mail'lerini kontrol etmesinin nedeni, özellikle gelen mesajlardan anýnda haberdar olmaktýr. Bu nedenle favori markalarýndan gelen teklifleri incelemektense, daha çok acil cevap bekleyen mesajlara reaksiyon gösterirler. JupiterResearch tarafýndan yapýlan bir araþtýrmaya göre akýllý telefon kullanýcýlarýnýn sadece yüzde 18'i, bu cihazlarý gelen mesajlarý birbirinden ayýrmak için kullanýyor.

E-mail seçimi adý verilen bu uygulama, çok sayýda kullanýcýnýn gereksiz e-mail'leri sildiði ve cevap vermek istedikleri mesajlara bir iþaret koyarak, döndüklerinde masaüstü ya da dizüstü bilgisayarlarýndan onlarý yanýtladýklarý anlamýna geliyor. Ýþte bir pazarlamacý olarak sizin amacýnýz da sonradan cevap verilmek üzere iþaretlenmiþ mesajlarýn içine dahil olmak olmalý. Bununla birlikte demografik özellikler deðiþtikçe, kullanýcý alýþkanlýklarýnýn da deðiþebileceðini aklýnýzdan çýkarmayýn.

Ne yazýk ki e-mail söz konusu olduðunda, henüz mobil cihazlar için geliþtirilmiþ belli standartlar yok. Bu nedenle mesajlarýnýzýn mobil cihazlarda görüntülenmesini istiyorsanýz, farklý düþünce biçimlerinden yararlanabilirsiniz.

Salt metin mesajlarý

Bazý uzmanlar, mobil cihazlara sadece salt metin mesajlarýnýn gönderilmesi gerektiðini savunur. Bu uzmanlar ayný zamanda salt metin mesajlarýnýn, HTML'e göre daha yüksek link týklanma oranlarýna sahip olduðunu düþünürler. Bu yaklaþým, mesajýnýz bir akýllý telefonda da bir bilgisayarda da açýlsa, düzgün görüntüleneceði ve linklerin sizin istediðiniz þekilde iþlev görmesini saðlayacaðý için faydalýdýr. Bununla birlikte salt metin mesajlarý göndermek, pazarlamacýyý sýnýrlayacaðý için bu yaklaþýmýn doðru olmadýðýný düþünenler de vardýr. Bu kiþiler ayrýca bu yaklaþýmýn size daha az istatistiki veri(aklýnýzda bulunsun sadece HTML mesajlarýnda açýlma oranýnýzý öðrenebilirsiniz), markalaþma ve tasarým fýrsatý sunabileceðini de iddia eder.
E-mail kampanyalarýnda test etmenin ne kadar önemli olduðunu sürekli vurguluyoruz. Eðer alýcýlarýnýz hakkýnda daha fazla bilgi sahibi olmak istiyorsanýz, neyin iþe yaradýðýný görmek için bol bol analiz yapmanýz gerekir.

Çok bölümlü MIME iletisi

Baþka bir alternatif de mesajlarýnýzý çok bölümlü MIME iletisi olarak göndermektir. Bu yöntem, salt metin ve HTML formatýnýn bir bileþimidir ve e-mail sunucusunun hangi versiyonu render'layacaðýna karar vermesine izin verir. Bununla birlikte HTML'i render'lamayý beceremeyen ama yine de render'lamaya çalýþan bazý mobil cihazlar, bu formatta bazý sorunlarýn ortaya çýkmasýna sebep olabilir. Bu da gönderdiðiniz e-mail'in cep telefonunda çok daha bozulmuþ bir þekilde görüntülenebileceði anlamýna gelir. Neyse ki mobil cihazlar, HTML iletilerini render'lama konusunda giderek kendilerini geliþtiriyorlar. iPhone, bu konuda bazý standartlar oturtmaya çalýþýyor. E-posta konusunda uzmanlaþmýþ, akýllý telefon üreticisi Blackberry ise cihazlarýnýn HTML'i destekleyeceðini bildirdi.
Bu iki seçenek arasýnda öncelikle hangisinden daha çok fayda elde edebileceðine karar vermeniz gerekir. Düzgün bir þekilde görüntüleneceði kesin olan eski moda salt metin mesajý göndermek mi sizin yararýnýza olur? Yoksa, alýcýlarýn e-mail'inizi bilgisayarda açma olasýlýðýný göz önünde bulundurarak (mobil cihazlarda sizin istediðiniz gibi görüntülenmeyeceði riskini göze alarak) iletinizi HTML formatýnda göndermek mi? Aþaðýdaki taktik ve yöntemleri dikkate alýrsanýz, hangisinin daha çok iþinize yarayacaðýný belki daha iyi anlayabilirsiniz.

Basite indirgeyin

E-mail'lerini cep telefonlarýndan okuyan insanlarýn, en iyi ihtimalle dikkatlerinin yarýsýný üzerinize çekmeyi baþarabilirsiniz. Bu nedenle konuya hemen girin ve markanýzýn anýnda tanýnabilir olduðundan emin olun. Vermek istediðiniz mesajý e-mail'in en baþýnda vererek, kullanýcýlarý harekete geçmeye teþvik edin. Ayrýca 'konu' satýrýnýzýn kýsa ve öz olmasýna dikkat edin. Çünkü mobil abonelerinizi ele geçirmek için tek fýrsatýnýz bu olabilir.

Ekran boyutunu dikkate alýn

Cep telefonlarýnýn ekranlarý bilgisayarlara göre çok daha küçüktür. Küçük bir alanda çalýþtýðýnýz ve alýcýnýzýn dikkatini çekmek için sýnýrlý zamanýnýz olduðu göz önüne alýnýrsa, bu alaný çok dikkatli kullanmanýz gerektiðini unutmayýn.

Listenizin ne kadarý e-mail'lerini bir mobil cihaz üzerinden okuyor? Biliyor musunuz? Eðer bilmiyorsanýz, kesinlikle öðrenmeniz gerekiyor.  Bu bilgi, mobil kullanýcýlara karþý nasýl bir yaklaþým benimsemeniz gerektiði konusunda karar vermenize yardýmcý olur. Onlarý farklý bir segmente ayýrabilir, bu doðrultuda harekete geçebilirsiniz. Eðer þimdiye kadar öðrenmediyseniz, küçük bir araþtýrma yapabilirsiniz. Liste oluþturmaya yeni baþladýysanýz ve bir tercih merkeziniz varsa, listenize kayýt olan abonelere, e-mail'lerini ne þekilde almak istediklerini sorabilirsiniz. (Daha fazla bilgi için Bölüm 19) Bunu ayný zamanda geleceðe dönük bir yatýrým olarak da düþünebilirsiniz. Bu kullanýcýlarý ele geçirmenin bir yolu da kullanýcýlara e-mail'leri nerede görüntülediklerini sormaktýr. Onlara ev, iþ ve mobil telefon seçeneklerini sunabilirsiniz.

E-mail'inizi mobil kullanýcýlar için tasarlamak, taviz vermenizi gerektirir

Eðer hedef kitleniz içinde e-mail'lerini mobil cihazlardan takip eden kullanýcýlar olup olmadýðýný bilmiyorsanýz, mobil cihaz kullanýcýlarýna yönelik e-mail tasarlamanýn bir anlamý yoktur. Aksi takdirde e-mail'lerinizi sadece bilgisayarlarýndan okuyan bir hedef kitleye, mobil cihazlara uyarlanmýþ e-mail'ler gönderebilirsiniz.

Web sayfasýnda görüntüleyebilmeleri için link ekleyin

Aynen bir önceki bölümde olduðu gibi iletilerinizin içine, kullanýcýlarý hem mobil cihazlar için optimize edilen bir web sayfasýna hem de e-mail'in web tabanlý versiyonuna yönlendirebilecek bir link ekleyebilirsiniz. " Eðer bu iletiyi mobil cihazda görüntülemek istiyorsanýz, burayý týklayýn'' þeklinde bir metin kullanabilirsiniz. Eðer listenizi analiz ettikten sonra, kitlenizin büyük bir kýsmýnýn e-mail'leri kablosuz bir cihazdan okuduklarýný tespit ettiyseniz, bu önemli noktayý da kesinlikle dikkate almanýz gerekir.

Cemre Paçun

euro.message E-Pazarlama Uzmaný

cemrepacun@euromsg.com