Mesajınız, alıcınızın gelen kutusuna düştükten sonra, mücadele etmeniz gereken başka bir sorunla karşılaşabilirsiniz. Rendering terimiyle ifade edilen bu kavram, mesajınızın faklı e-mail sunucularında ve Webmail ara yüzlerinde sizin istediğiniz gibi görüntülenip görüntülenmediğiyle ilgilidir.
Çoğu pazarlamacı, alıcıların dikkatini çekecek ilgi çekici görseller kullanabilecekleri ve markalaşma çalışmalarını daha etkili bir şekilde yansıtabilecekleri için HTML e-mail'leri göndermeyi tercih eder. Özellikle bire bir e-mail iletilerinde, HTML e-mail'lerin güçlü faydaları vardır. Bununla birlikte Gmail, Outlook ve Hotmail gibi çok sayıda popüler e-mail sunucusu, HTML e-mail'lerin içindeki görsellerin görüntülenmesine izin vermez. Bu da alıcıların, görüntülenmesini umduğunuz görsellerin yerine büyük, kırmızı bir ''X'' işaretiyle karşılaşacakları ve görsellerinizin açılmayacağı anlamına gelir. Eğer alıcılarınızı görseller yoluyla harekete geçirmek ya da markalaşma çalışmalarınızı, görsellerin içinde yansıtmak istiyorsanız, bunların açılmama ihtimalleri olduğunu bilmelisiniz. Bu yüzden e-mail iletilerinizin, alıcılarınızın ekranında nasıl görüntüleneceğini bilmek, çok önemlidir.
E-mail sunucularının çoğu, görselleri görüntüleyebilmeleri için kullanıcılara seçimlerini değiştirme şansı tanır. Yani bir alıcınızla ilişkiniz iyiyse ve bu kişi sizden gelen e-mail mesajlarını almak istiyorsa, 'görselleri gizle' seçeneğini etkisiz hale getirebilir. Bununla birlikte alıcılarınızın e-mail program tercihlerini değiştireceklerinden asla yüzde 100 emin olamazsınız. Eğer alıcılarınızın hangi e-mail sunucusunu kullandığına bakmaksızın, HTML e-mail'lerinizin sizin istediğinize en yakın şekilde görüntülenmesini istiyorsanız, yapabileceğiniz birkaç şey var.
E-mail tasarlanırken ve kodlanırken, e-mail'lerin render'lanması üzerinde etkili olabilecek bazı küçük detaylar vardır. Aynı zamanda çok sayıda tasarımcının, e-mail oluşturma sürecinden hoşlanmamasının nedenleri arasında bu detaylar büyük rol oynar.
Neler olup bittiğinden haberdar olun ve etraflıca test edin
Kullanıcılarınızın e-mail domain'lerinde oluşabilecek aksaklıklar hakkında bir fikir edinebilmek için, e-mail abone listenizi detaylı bir şekilde kontrol ederek işe başlayın. Örneğin abone listenizin yüzde 25'i Yahoo mail, yüzde 20'si Gmail kullanıyor olabilir. Alıcılarınızın hangi sunucuları kullandığını öğrenerek, hangi alıcıları analiz etmeye ihtiyacınız olduğunu ve hangi alıcılara özel ilgi göstermeniz gerektiğini görebilirsiniz.
Bu konuda yapılan araştırmaların çoğu, abonelerin genelde Yahoo, MSN, Gmail ve Hotmail gibi e-mail sağlayıcılarını tercih ettiğini gösteriyor.
Daha önce muhtemelen birçoğunuz Web tabanlı bir e-mail sunucusu indirmiş ve onların her birinde test account'larının ne kadar kolay bir şekilde ayarlanabileceğini görmüşsünüzdür. Eğer B2B alanında faaliyet gösteriyorsanız, muhtemelen e-mail'lerinizin çoğunu, Outlook ve Lotus Notes kullanıcılarına gönderiyorsunuzdur. Bu programları bilgisayarınıza kurarak, daha elverişli testler yapabilirsiniz. Ya da isterseniz bir rendering/gönderim servisi kullanabilirsiniz. Böylelikle mesajlarınızı her e-mail sunucusunda ayrı ayrı test edebilir, düzgün render edilebilmesi için onlara ne gibi eklemeler yapmanız gerektiğini anlayabilir ve doğru sonucu alıncaya kadar analiz etmeye devam edebilirsiniz.
Görseller görüntülenmediğinde ne yapmanız gerektiğini biliyor musunuz?
Gönderilen beş iletiden biri, bloke edilen görseller nedeniyle etkisizdir.
HTML e-mail'lerin görsellerinizden etkilenip etkilenmeyeceğinden emin olamazsınız. Bu nedenle görsellerin açılmaması durumunda, mesaj bütünlüğünüzün kaybolmaması için bazı önlemler almanız gerekebilir. Bazı pazarlamacılar, görseller e-mail sunucuları tarafından bloke edilirse, mesajın otomatik olarak salt metin versiyonuna dönüşeceğini zanneder. Aslında bu doğru değildir. Bu gibi durumlarda e-mail sunucusu, HTML'in sadece görseller dışındaki kısımlarını görüntüler. Bu da çok sayıda rendering sorununun doğmasına yol açar.
Eğer mesajınızın tümü imajdan oluşuyorsa, görselleri bloke etmesi için e-mail sunucularını yönlendiren alıcılar, imajın bloke edildiğini gösteren bir işaretten başka bir şey görmeyecektir.
Eğer böyle bir durumla karşılaşmak istemiyorsanız, HTML e-mail iletinizin içindeki metnin, markalaşma çalışmalarınızı ve amacınızı, görsellerin yardımı olmadan yansıttığından emin olun. Özellikle başlıkların ve link'lerin saf metin formatında okunabilir olmasına özen gösterin. Görseller olmadan da etkili olabilecek bir metin içeriği oluşturmak için zaman harcayın. Yaratıcı beyinler, genelde dikkatlerinin büyük bir bölümünü yazılı metinler yerine, iletinin görsel etkisi üzerinde yoğunlaştırır.
Tekrar ediyoruz, test etmek bu sorunun üstesinden gelmenizi sağlayacaktır.
Bir alternatif sunun
Mesajın içerisine, alıcıları web sayfasına yönlendiren bir link ekleyerek, alıcıların e-mail'inizi sizin istediğiniz şekilde görmesini sağlayabilirsiniz. Son yıllarda görüntülenmeyen görsellerin ve bozuk HTML'lerin sayısındaki artış, çok sayıda pazarlamacının alıcılara bu alternatifi sunmasına neden oluyor. Yapılan son araştırmalar, mesajın içerisinde alıcıları web sayfasına yönlendiren bir link kullanan firmaların oranının 2005 yılında yüzde 59 iken, son yıllarda yüzde 78'e çıktığını gösteriyor.
Ön izleme penceresini dikkate alın
Kullanıcıların yüzde 64'ü, varsayılan ayar olarak ön izleme penceresini kullanır. Zaten kendi gelen kutunuza bakarak da ön izleme penceresinin görünen kısmında, bir e-mail'in ana unsurlarına yer vermenin ne kadar önemli olduğunu anlayabilirsiniz. Alıcılar genelde ön izleme penceresinden takip ettikleri bilgiler doğrultusunda harekete geçer. Bu konuda yapılan araştırmalar ayrıca online müşterilerin yüzde 26.6'sının e-mail'in tümünü görüntülemektense, ön izleme penceresini kullanmayı tercih ettiklerini gösteriyor.
Cemre Paçun
euro.message E-Pazarlama Uzmanı
cemrepacun@euromsg.com