Doğrudan iletişim metotlarının tümünde olduğu gibi telefonun ucundaki bir kişiyle aranızdaki ilişki, gönderdiğiniz bir mektupta yazdığınız gönderen adresi veya e-mail'inizin 'Kimden' satırı da müşteriden geri dönüş alabilmeniz ve iletişim çabalarınızın başarılı olması için çok önemlidir. Alıcının bir e-mail mesajını açması için gönderen kişiyi ya da şirketi tanıması gerekir. Aslında e-mail'lere yanıt verenlerin yüzde 56'sı bir e-mail'i açmalarında, gönderen kişiyi tanımalarının ve ona güvenmelerinin belirleyici bir etken olduğunu düşünür.

• E-ticaret kampanyalarının 'kimden' satırlarında aşağıdakilerden herhangi biri bulunabilir
• Şirket içinden bir kişi (CEO)
• Şirket içindeki bir departman (müşteri servisi)
• Şirket/Marka ismi
• Tanımlayıcı bir isim (eğer bir ileti gönderiyorsanız, e-bültenin adı)
• Ürünün ismi (Örneğin Palm Treo)

Herkes tarafından tanınan bir yöneticiye sahip şirketler (özellikle B2B şirketleri), 'kimden' satırında yöneticinin ismini kullanarak başarıya ulaşırlar. Müşteri odaklı şirketler ise markalarının isimlerini kaldırıcı güç olarak istikrarlı bir şekilde kullanırlar. Eğer firmanızın tanınan bir marka ismi varsa, 'kimden' satırında onu mutlaka vurgulamaya gayret edin.

'Kimden' satırında ne yazmanız gerektiğine karar verirken, alıcılarla olan ilişkinizi anlamanız gerekir. Alıcılarınızın işinizin en çok hangi bölümüyle kendilerini özdeşleştirdiklerini ve hangi konudan daha çok haberleri olduğunu belirlemelisiniz. Tabii ki herkes gibi siz de alıcılarınızın 'kimden' satırında bulunan kişi ya da markayı fark etmesini, bu kişi ya da markaların onları mesajı açmaları için kışkırtmasını istersiniz. Bununla birlikte sizi spamci olarak rapor etmeyeceklerinden de emin olmak istersiniz. Aslında alıcıların yüzde 72'sinin, bir iletiyi spam olarak rapor ederken, gönderen kişinin kim olduğuna baktıklarını ve bu doğrultuda istenmeyen e-mail olarak belirlediklerini biliyor musunuz?

Eğer 'kimden' satırları konusunda aşağıdaki taktikleri uygularsanız, başarılı bir e-pazarlama kampanyasının en önemli kısımlarından birini olması gerektiği şekilde oluşturabilirsiniz.

- İşin bir kısmını 'konu' satırının üzerine yükleyin. 'konu' satırının görevi, içerik ve e-mail'in amacı hakkında bilgi vermektir. Bunların ışığında 'kimden' satırı da açık bir şekilde mesajı kimin gönderdiğini göstermelidir. 'Kimden' satırını oluştururken, konu satırını aklınızda tutun ve her ikisinin birbiriyle uyumlu olduğundan emin olun.

- 'Kimden' satırına e-mail adresini yazmayı unutmayın. Burada görünen isimden bahsetmiyoruz. Bazı e-mail sunucuları, sadece 'kimden' satırındaki e-mail adresini gösterdikleri ve görünen ismi göstermedikleri için, gönderenin e-mail adresi önemlidir. Ayrıca bazı insanlar bir mesajı açmaya karar vermeden önce, görünen ismin yanında e-mail adresi olup olmadığını da kontrol ederler. E-mail adresleri mesajlarınızın iletilmesine yardımcı olacağından ve insanlar 'kimden' satırındaki adresi güvenli gönderici listelerine ekleyebileceğinden, mümkünse adresinizi değiştirmemeye özen gösterin.

- E-mail sağlayıcınızın, reklam şirketinizin veya ekip üyenizin kişisel hesabı yerine, firmanızın alan adının kimden adresinde yer aldığından emin olun. Bunun garip bir tavsiye olduğunu düşünebilirsiniz, ama 'kimden' satırında yer alan çok sayıda e-mail adresinin asıl marka ya da göndericiyle bir bağlantısı yoktur. Spamciler ve e-dolandırıcılar bu metodu sıklıkla kullanırlar, kendinizi onlarla aynı kefeye koymayın.

- Eğer bir e-mail servis sağlayıcıyla çalışıyorsanız ve gönderi yapmak için onun alan adını kullanıyorsanız, bazı durumlarda çalıştığınız firmanın ismi 'kimden' adresinde görünebilir. Bu durumda hiçbir şey yapamayabilirsiniz. Böyle bir durumla karşılaşırsanız, en azından kendi şirket ya da marka isminizin, '@' işaretinden önceki bölüme dahil edildiğinden emin olun. Bu, sizin yerinize e-mail gönderecek bir şirketle çalışmaya karar verdiğinizde, sormanız gereken öncelikli sorulardan biridir.

Alım satım e-mail'leri

Sipariş onayı ya da shipping bildirilerini içeren e-mail'lerde de 'kimden' satırları hakkında bahsettiğimiz kurallar geçerlidir. IT departmanları tarafından düzenlenen alım satım e-mailleri, tutarlılık ve 'cross promosyonel' pazarlama seçenekleri isteyen pazarlamacılar için bela anlamına gelebilir. Bu nedenle ana pazarlama ve e-mail kampanyalarında yaptığınız tüm değişiklikleri, bu mesajlara da uyguladığınızdan emin olun.

Cemre Paçun

euro.message E-Pazarlama Uzmanı

cemre.pacun@euromsg.com