Genelde iþlerin nasýl yürüdüðünü bilirsiniz. Tam ailenizle güzel bir akþam yemeði sofrasýna oturduðunuz ya da sevdiðiniz dizinin sezon finalini izlemeye baþladýðýnýz sýrada, telefon çalmaya baþlar. Bu hiç istemediðiniz halde, üstelik hiç de uygun olmadýðýnýz bir zamanda gelen bir satýþ aramasýdýr. Satýþ elemaný normal bir zamanda ilgilenebileceðiniz bir þey önerse bile, öncelikle telefon numaranýzý vermediðiniz halde sizi aradýklarý için kendinizi rahatsýz edilmiþ hissedersiniz ve sinirlenirsiniz. Bu açýdan bakýldýðýnda e-pazarlamada da ayný kural geçerlidir. Ýnsanlara talep etmedikleri halde e-mail göndermek, Ýnternet servis saðlayýcýlarýyla baþýnýzýn derde girmesine, uzun vadede marka baðýmlýlýðýnýzýn zarar görmesine ve itibarýnýzýn zedelenmesine sebep olur.

Ýzinli e-pazarlama, alýcýlar sizden e-mail adres listenize girebilmeyi talep ettikleri takdirde gerçekleþir. Örneðin siz e-mail adresinizi verdikten sonra, favori restoranýnýz size mönü içeriðini ve özel yemekleri gösteren izinli e-pazarlama mesajlarý gönderebilir.

Ýzin süreci, her e-mail programýnýn ana kýstasýdýr. Daha önce de binlerce kez söylediðimiz gibi e-mail, marka deðerinizi artýrmak ve gelirinizi yükseltmek için iyi iliþkiler kurmakla ilgilidir. Potansiyel müþterilerinizin ya da alýcýlarýnýzýn dolup taþan gelen kutularýna izinsiz e-mail göndermek, ilerlemenizi saðlamaz. Müþterilerinize e-mail göndermenin sizin tercihinize baðlý olduðunu düþünüyorsanýz, tekrar düþünmenizi tavsiye ederiz.

Ýþaretler ve kutular

Gerçek üyelik müþterilerin kendi istekleri doðrultusunda, kendi iyiliklerine olacaðýný düþünerek bir kutuyu iþaretleyip, üye olmayý kabul etmeleridir. Ayrýca henüz üyelikten çýkmayý kabul etmemiþ müþterilerinize e-mail gönderirken de tamamen onlarýn istekleri doðrultusunda hareket etmelisiniz. Baþka bir deyiþle aboneliði iptal etmeyen ya da 'E-mail gönderme' kutusunu iþaretlemeyen birisinin üyeliði, aboneliði kabul ettiðini gösteren kutuyu ve 'E-mail gönder' seçeneðini iþaretleyen birisiyle ayný konumda deðildir.

Eðer potansiyel bir müþterinizden e-mail göndermek için izin almak istiyorsanýz, size öncelikli tavsiyemiz asla onlarýn yerine önceden bir kutuyu iþaretlememeniz.

Örnek vermek gerekirse, ilginizi çeken ürünler satan bir firmanýn web sitesini ziyaret ettiðinizi düþünelim. Firmanýn sattýðý farklý ürünlerle ilgili haber almak istiyorsunuz ve bu nedenle firmanýn web sitesinde bulanan iletiþim formunu dolduruyorsunuz. Tam onaylayacaðýnýz sýrada, en altta firmanýn e-mail programýna özel teklifler ve promosyonlar için üye olmayý kabul ettiðinizi belirten bir kutunun, siz iþaretlemediðiniz halde iþaretlendiðini fark ediyorsunuz.

Genelde web site ziyaretçileri bu kutunun iþaretlenmiþ olduðunu fark etmezler ve bilmeden e-mail programýna üye olmayý kabul etmiþ olurlar. Bu, sorumluluðunun bilincinde bir satýcýnýn kesinlikle yapmamasý gereken bir davranýþ biçimidir. Konu e-mail göndermekse, tüm kontrolü potansiyel müþterilerinizin eline býrakmanýz gerekir. Onlarýn sizden e-mail'le bilgi almak istediklerini farz etmek ve önceden iþaretlenmiþ kutularla onlarý kandýrmaya çalýþmak ya da bu iþaretleri kaldýrmak için onlarýn üzerine ekstra yük bindirmek ve zamanlarýný almak, ne sizin ne de onlarýn yararýnadýr. Belki çok daha geniþ bir üye listesine sahip olabilirsiniz ama asla iyi ve verimli bir listeye sahip olamazsýnýz. Yine de bu söylenenlere raðmen sizin tek amacýnýz sürekli geniþleyen bir listeye sahip olmaksa, tamamen aktif üyelere sahip olabilmek için neler yapmanýz gerektiðini ilerleyen bölümlerde bulabilirsiniz.

Liste Kayýt Kabulü

Konu abonelerinizden izin almaya gelince, öncelikle bunun çok çeþitli yollarý olduðunu belirtelim. Burada hatýrlamanýz gereken en önemli þey, listenizdeki tüm üyelerin sizden e-mail'le haber almak için belirli bir davranýþta bulunmalarý gerekliliði. Eðer üyelik süreciniz müþterinin gözünde yeteri kadar anlaþýlýrsa, aboneleriniz sizden ne alacaklarýný tam olarak anlayacak ve listenize tek seferde kayýt olmayý kabul edecektir. Bu sistem, kullanýcýlarýn size e-mail adreslerini vermeleriyle, otomatik olarak üye olduklarýnýn kabul edildiði bir yöntemdir. Tek seferde kayýt sürecinde ikinci bir onaya ya da adýma gerek yoktur. Eðer bu yöntemi benimsiyorsanýz, üyeliði kabul eden müþterilerinize anýnda bir 'hoþgeldin' mesajý yollayýn. Bu hem yanlýþ adresleri öðrenmenizi saðlar hem de alýcýlarýnýzýn e-mail programýnýzý görmelerine þans tanýmýþ olursunuz. Ayrýca iliþkiniz henüz tazeyken, müþterilerinizin kafasýndaki firma algýnýzý da pekiþtirmiþ olursunuz.

Çifte kayýt seçeneði

Çifte kayýt seçeneðinin ne anlama geldiðini merak ediyor olabilirsiniz. Bu yöntemde müþteriniz, üye olmayý kabul ettikten ve size e-mail adresini verdikten sonra, sizden üyelik isteðini tekrar onaylamasý gerektiðini belirten bir e-mail alýr. Müþteri bu iþlemi genelde e-mail'de bulunan bir link'e týklayarak gerçekleþtirir.

Çifte kayýt seçeneði geçen zaman boyunca ilerleme kaydetmiþ olsa da onay e-mail'inin gelen kutusuna düþmesi ve týklanmadaki sorunlar nedeniyle, çok sayýda firma bu yöntemi denemekten vazgeçti. Aslýna bakacak olursanýz önde gelen online satýcýlarýn sadece yüzde 3'ü çifte kayýt üyelik sürecini kullanýyor.

Bu yöntemi kullanan müþterilerin pek çoðu, genelde ikinci etabýn tamamlanmamasý nedeniyle çifte kayýt seçeneðini kullanmaktan vazgeçiyor. Çünkü üye olmak isteyen kullanýcýlarýn çoðu, çok sayýda nedenden dolayý ikinci adýmý tamamlamayý unutuyor ve veritabanýna girmediklerinden haberleri bile olmuyor. Bu nedenle eðer bu yöntemi kullanmak istiyorsanýz, 'unutulmuþ e-mail abonelerinin' verilerini gözden kaçýrmayýn ve ikinci aþamanýn aksaklýk olmadan yürümesini saðlayýn.

Var olan iliþkileri kullanmak

Potansiyel müþterilerinizle eskiye dayanan bir iliþkiniz varsa, onlara bir kereye mahsus olmak üzere e-mail listenize katýlma fýrsatý tanýyan bir mesaj gönderebilirsiniz. Eðer izin almayý baþarýrsanýz, onlara gönderim yapmaya devam edebilirsiniz. Ama onlarla iliþkiniz size, asla onlara sürekli e-mail gönderme hakký tanýmaz. Bu nedenle, bu insanlarý e-mail veritabanýnýza eklemeden önce, mutlaka onlardan izin almaya çalýþýn.

Eski listeler

Eðer uzun zamandan beri var olan tozlanmýþ bir listeniz varsa ve sonunda eski e-mail programýnýzý revize etmeye karar verdiyseniz, abonelerinizin ya üyeliði tekrar onaylamalarýný saðlayýn ya da onlara üyelikten çýkmalarý için þans tanýyýn. Onlarý tekrar kendinize baðlamak tamamen size kalmýþ olsa da dürüst ve açýk olmak her zaman olumlu bir adýmdýr. Hatta çoðu zaman çok daha iyi ve güncellenmiþ bir kullanýcý veritabanýna sahip olmanýzý saðlar. Onlarla tekrar iletiþim kurarken þu cümleleri kullanabilirsiniz: "Uzun bir süredir bizden haber almadýðýnýzýn farkýndayýz. Fakat e-bültenlerimizde bizi heyecanlandýran çok sayýda yenilik yaptýk ve bu geliþmeleri sizinle paylaþmak istiyoruz. Daha önce e-mail programýmýza üye olmuþtunuz ama uzun zamandan beri bizden haber alamadýðýnýz için sizin gibi deðerli müþterilerimizden yeni haber ve teklifler hakkýnda e-mail almaya devam etmek istediðinize dair onay almak istiyoruz. Bu e-mail'leri almaya devam etmek istiyorsanýz, lütfen profilinizi güncellemek için burayý týklayýn."

Hatýrlatýn

E-mail programýnýzdan çýkmak isteyen alýcýlarýnýzýn iþini kolaylaþtýrmak için baþlýða ya da sayfa altýna mutlaka hatýrlatýcý bir not düþün. "Bu e-bülteni almak için üye oldunuz. Eðer gelecekteki e-bültenlerimizi almak istemiyorsanýz, lütfen burayý týklayýn."

Merve Þahver Erdönmez

euro.message E-Pazarlama Uzmaný

sahver.erdonmez@euromsg.com