1

E-mail listesi oluşturmaya geçmeden önce, e-mail üyelik sürecinde, müşterilerinizin üyelikten ayrılmamalarını ve sizden memnun kalmalarını sağlayacak bazı basit kurallardan bahsetmek istiyoruz.

E-pazarlamacıların en büyük sorunlarından biri de tasarladıkları ve yürüttükleri programlarda, markalarıyla uzun süreli ilişkiye girecek üyelerden çok, kendi iç hedeflerini ve pazarlama amaçlarını düşünerek hareket etmeleridir. Bu nedenle e-mail listesine üye olan müşterilerin çıkarları gözetilerek oluşturulan ve dağıtılan e-mail programlarına çok nadir rastlanır. Eğer geniş bir üye listesine sahip olmak istiyorsanız, e-mail programınızın üyelerinize ne gibi yararlar sağlayacağını ayrıntılı olarak gözden geçirin.

E-mail programınızın ve markanızın etkili olabilmesi için öncelikle müşterilerinize ve web site ziyaretçilerinize değerli bir öneri sunması gerekir (bir katalog ya da çağrı merkezi yoluyla e-mail adresleri toplayan bir satıcıysanız, hazır bir dosya gibi). Önemli olan müşterilere değerli, gerçek ve hiçbir yerde bulamayacakları eşsiz teklifler sunabilmektir. Kullanıcılarınıza okumaya, cevaplamaya ve üye olmaya değebilecek, ikna edici bir içerik gösterebilmeniz gerekir.

Aslında her şey öncelikle veritabanınıza üye olmayı düşünen kullanıcılarla yaptığınız, izinli e-mail sözleşmesini kapsayan, ilk üyelik süreciyle başlar. Bu bir kontrattır ve her kontratta olduğu gibi e-pazarlamanın herhangi bir aşamasında da bu kontratı ihlal ederseniz, bundan ötürü cezalandırılabilirsiniz. Kullanıcılarınız üyelikten ayrılabilir ya da izin almış olsanız bile, sizi spam belgeler göndermek yüzünden damgalayabilirler.

İşte bu gibi sorunlarla karşılaşmak istemiyorsanız ve e-mail üyelik sürecinin hem sizin için hem de müşterileriniz ve beklentileriniz açısından sorunsuz geçmesini istiyorsanız, bu süreci garantiye almak için üyelerinizin aşağıdaki sorularına cevap verin.

Neler yapabileceğinizi söylediniz mi?

E-mail içeriğinizde ne gibi bilgilere yer vereceğinizi düzgün bir şekilde açıklayın. Eğer müşterilerinize her ay özel indirimler sunacaksınız, bunu üyelerinize anlatın. Eğer onları daha önce denenmiş başarılı yöntemler konusunda bilgilendirmek istiyorsanız, daha açık olun. Konu e-mail olunca, hiç kimse sürprizlerden hoşlanmaz. Sadece "E-bülten listemize üye olun" diyerek, onları ikna edebileceğinizi düşünmeyin; çünkü bu cümle sizin potansiyel müşterilerinize hiçbir şey ifade etmez. E-mail'lerinizde genel olarak neler bulabileceklerini, ne gibi faydalar elde edebileceklerini onlara mutlaka anlatın.

Neden bahsettiğinizi gösterebilir misiniz?

Tıpkı pastanelerde ikram olarak sunulan renkli şekerler gibi örnek e-bültenler de çok daha etkili bir satın alma sürecinin başlamasına ve potansiyel müşterilerinizin alıcılara dönüşmesine sebep olabilir. Ayrıca üyelik sürecinin başlamasını tetiklerken, potansiyel üyelerinizin çok sayıda gereksiz e-mail alacaklarına dair duydukları korkuyu da hafifletir. E-bülteninizde ve diğer e-mail iletişiminizde sunacağınız içeriğe güvenmeli ve onu müşterilerin satın alabileceğini düşünerek, zevkle servis etmelisiniz.

Gönderim sıklığı ne olacak?

Sizden hangi sıklıkta e-mail alacağını bilmek, bir üyenin en doğal hakkıdır. Kullanıcı, sizden alacağı e-mail'lerin zamanına göre (günlük ya da aylık) üyeliği kabul etmeye karar verebilir. Bu nedenle müşterilerinizi asla kandırmayın. Sizden üç ayda bir e-bülten almak için üye olmuş birisine, haftada üç kere e-bülten gönderirseniz, üyelik sözleşmesini bozmuş ve müşterinizin güvenini istismar etmiş olursunuz. Ne yazık ki firmalar bu konuda üstlerine düşeni yapmak istemiyorlar. Hatta RetailEmail.Blogspot tarafından yapılan bir araştırmada, satıcıların sadece yüzde 7'sinin, alıcılara ne sıklıkta e-mail alacaklarına dair bilgi verdiği açığa çıktı.

İçinde beni ilgilendiren ne olacak?

Baştan çıkarıcı bir ödül, genelde müşterilerle iyi ilişkiler kurmanızı ve çok sayıda kişinin e-mail listenize üye olmasını sağlar. Bununla birlikte vereceğiniz ödül, sadece hedef müşterilerinizin özel ilgi alanlarına hitap edebilecek değerli bir şey olmalıdır. Aksi halde üye oldukları halde e-mail'lerinizle asla ilgilenmeyecek, sadece ödül için üyeliği kabul etmiş insanlardan oluşan bir listeye sahip olursunuz. Ama güçlü ve uygun bir başlangıç hediyesi/önerisi, insanların e-mail'lerinizde gerçekten değerli şeyler bulabileceklerine inanmalarını sağlar. Aklınızda bulunsun, eğer tek yaptığınız web sitenizin ana sayfasını kesip yapıştırarak e-mail şablonu olarak göndermekse, bunu yapmayın. Sonuçta insanlar web sitenize girip bakabilirler, bunun için e-mail göndermenize gerek yok.

Bir öneride bulunabilir miyim?

Yeni e-mail üyelerinizin bazı içerikleri seçmesine, ister HTML formatı, ister gönderim sıklığı, dil ve e-bülten menüsü konusunda olsun, kendi üyelikleri üzerinde kontrol sahibi olmalarına izin verin.

Benim hakkımda ne kadar çok şey bilmek istiyorsunuz?

İnsanlardan topladığınız bilgiler de onların e-mail programınıza üye olmayı kabul edip etmemelerinde etkili bir neden olabilir. Genelde dört ya da beşten fazla bilgi alanına sahipseniz, potansiyel üyelerinizi kaybedebilirsiniz. Eğer üyelerinizi gruplandırmak istemiyorsanız, onlara sadece isimlerini ve e-mail adreslerini sormanız yeterli. Bir başka etkili yöntem de ilk adımda sadece e-mail adresini öğrenmek, ikinci adımdaysa çok daha detaylı bilgi toplamaya çalışmaktır. Böylelikle ilk adımda e-mail adreslerini almakta çok daha az engelle karşılaşır, sonrasında müşteriden daha çok bilgi almak konusunda şansınızı artırabilirsiniz.

Neden size güvenmeliyim?

Her firmanın gizlilik politikasına sahip olması gerekir. Gelecekteki müşterilerinizin sizin saygın bir gizlilik politikası olan, yasal bir şirket olduğunuza inanmaları için bir link koyun ve gizlilik politikasına erişimi kolaylaştırın. RetailEmail Blogspot'un bu konuyla ilgili yaptığı çalışma, bu alanda başı çeken online satıcıların yüzde 50'sinin, e-mail üyelik sürecinde potansiyel müşterilerini gizlilik politikasına yönlendirdiklerini gösterdi.

Benim için ne kadar kolay olacak?

E-mail üyelik sürecinin sıkıntılı olmaması, müşterilerinizin sizin hakkınızdaki ilk izlenimlerinin güçlü olmasına ve nasıl bir deneyim yaşayacaklarını anlayabilmelerine neden olur. Bu nedenle üyelik formunuzun ana sayfada bulunmasına ve büyük bölümünün oradan doldurulabilmesine dikkat edin. E-mail servis sağlayıcısı Silverpop tarafından yapılan bir araştırma, firmaların yüzde 80'inin üyelik formlarını ana sayfada yayınladıklarını gösterdi.

Hemen onay alabilecek miyim?

Bir e-mail listesine kayıt olduktan sonra, onay mail'i ya da daha kötüsü uzun bir süre boyunca hiç e-mail alamamak, müşteri açısından sinir bozucudur. Onay e-mail'i sözlerinizi yerine getireceğinizi kanıtlamanız ve yeni üyenizi kendinize bağlamanız için önemlidir. Silverpop'un yaptığı araştırma, firmaların yüzde 27'sinin, yeni üyelerine kayıtlarının kabul edildiğine dair bir onay mail'i göndermedikleri için başarısızlığa uğradığını gösterdi. Bu e-mail ilişkilerinizde katalizör görevi görür.

Merve Şahver Erdönmez

euro.message E-Pazarlama Uzmanı

sahver.erdonmez@euromsg.com