E-mail programýnýzý farklý bir seviyeye taþýmanýza destek olacak yeni ortaðýnýzý seçtikten sonra, þimdi sýra onunla çalýþmaya ve sizi hedeflerinize yaklaþtýrmakta doðru firma olup olmadýðýný anlamaya geldi. Bir önceki bölümde de anlattýðýmýz gibi burada önemli olan sizi geliþtirecek, bir strateji kurmanýza ve yaratmanýza yardýmcý olacak firmayý bulabilmektir ki e-mail konusunda uzman olduðunu söyleyen çok sayýda firma da ister uzun dönemli ister proje bazlý çalýþmalarda, bu konuda hiçbir eksiðinin olmadýðýný size kanýtlamaya çalýþacaktýr.

Gerçekler acýdýr

Diyelim e-mail programýnýzdan size önceden vaat edildiði ve sizin düþündüðünüz kadar baþarýlý sonuçlar alamadýnýz. Bu durumda yapýcý eleþtirileri mutlaka dinleyin. Eðer yeni stratejik ortaðýnýz, sizi bu konuda bilgilendirmiyorsa ve taleplerinizi karþýlamýyorsa ya da kendi takýmýnýz bu iþle baþa çýkabilecek kapasitede deðilse, paranýzý kesinlikle baþka bir yere harcamanýz gerekiyor demektir.

Paranýzýn nereye gittiðini bilin

Sözleþmenin baþýnda, her iki tarafýnda yükümlülükleri konusunda çok net olmasý gerekir. Örneðin tüm projeler için bir zaman çizelgesi oluþturabilirsiniz. E-mail strateji projeleri, faaliyet alanlarýna ya da müþteri kaynaklarýna eriþime( araþtýrmacý anketler ve doküman koordinasyonu) baðlý olarak zamanla deðiþkenlik gösterebilir. E-mail program bileþenleri kapsamlý olarak denetlenmediði ve onaylanmadýðý sürece, e-mail strateji projelerinin genelde üç aydan fazla sürdürülmemesi gerekir.

Fiyatlandýrma genelde belli bir anlaþmaya dayandýrýlarak yapýlýr. Saat ücreti ve aylýk avans üzerinden belirlenebileceði gibi taraflar anlaþýrsa, her iki tarafýn da yararýna olacak þekilde, proje zamanýna göre sabit bir ücret üzerinden de fiyatlandýrma yapýlabilir.

Yürütme

Anlaþma yapýldýktan sonra, ortaðýnýzýn aylar sonra elinde çok sayýda dosyayla karþýnýza çýkacak þekilde ortadan kaybolmasýna izin vermemelisiniz. E-mail programýnýzýn performansýný etkileyecek ana veriler ve dokümanlar konusunda ortaðýnýzý mutlaka bilgilendirin ve bu verilere ulaþmasýný saðlayýn. Sonradan sürprizlerle karþýlaþmak istemiyorsanýz, haftada bir durum raporu alýn. Ortaðýnýz ne kadar iyi olursa olsun, projeyi yönetecek olan asýl kiþi, sizsiniz. Eðer maksimum sonuç almak istiyorsanýz, bu gerçekle yüzleþmelisiniz.

Çalýþanlarý bilgilendirme

Bu tarz stratejik bir anlaþma yapmayý planlýyorsanýz, þirket içindeki çalýþanlarýnýzý da bu konuda ikna etmeniz gerektiðini unutmayýn. Eðer daha önce bu konu üzerinde çalýþanlara, e-mail programýnýzýn artýk üçüncü parti tarafýndan yürütüleceðini düzgün bir þekilde açýklamazsanýz, programýnýz zarar görebilir. Konuyla ilgili kiþileri, bu anlaþmanýn takýmda bir hayal kýrýklýðý yaratmasýný istemediðinizi, bu anlaþmayý çalýþanlar baþarýsýz olduðu için yapmadýðýnýzý, sadece þirketin daha çok ilerlemesi için kimseye etkisi dokunmayacak bir geliþme olduðunu ikna etmelisiniz. Eðer sonuçlarýn herkes tarafýndan benimsenmesini ve baþarýlý bir þekilde uygulanmasýný istiyorsanýz, çalýþanlarýnýzýn onayýný almak zorundasýnýz. Ayrýca günlük e-mail çalýþmalarýnýza tam olarak dahil olmayan IT ve satýþ departmanlarýnýzý da bu konuda mutlaka bilgilendirmeyi unutmamalýsýnýz.

Herkes için bir anlam ifade etmesini saðlayýn

Stratejilerinizi belirledikten sonra, anlaþma yaptýðýnýz firmanýn gelip e-mail kullanan tüm bireylere ve takýmlara kendisini tanýtmasýný saðlayýn. Böylelikle sýra, deðiþiklikleri ve önerileri uygulamaya geldiðinde, herkes bu iþte bir rolünün olduðunu düþünecektir. Toplantýda üst yönetimden birkaç kiþinin bulunmasý, þirketinizin e-mail konusuna gösterdiði özeni tekrar kanýtlamak açýsýndan iþe yarar. Ayrýca sunumun tek yönlü olmamasýna dikkat edin, katýlým saðlayýn. Toplantýya mutlaka hazýrlýklý gelin ve konuyu her açýdan sorgulayýn.

Takip edin

Ýlk proje tamamlandýktan birkaç ay sonra, e-mail strateji ortaðýnýzýn çalýþmalarýndan memnun olabilirsiniz. Bununla birlikte çok sayýda e-mail danýþmanlýk firmasý proje tamamlandýktan sonr,a toparladýklarý bilgileri açýklamak ve aydýnlýða kavuþturmak için sunum yapsa da, müþteri genelde çok daha yakýndan takibin gerekli olduðunu düþünür. Örneðin projenin ana hedefleri arasýnda açýlma oranlarýnýn artmasý yer alabilir. Burada müþteri ortaklýk yaptýðý firmadan uygulanmýþ testleri getirmesini isteyebilir ve bu testlerin pratiðe geçirilip geçirilmediðini denetlemek isteyebilir.

Ayrýca size bir önerimiz de bu süreci daha sonraki bir tarihte yeniden tekrarlamanýz. E-pazarlamanýn doðasý ne kadar deðiþirse iþ koþullarý da o kadar deðiþebilir. Bu nedenle tavsiyeleri gözden geçirmeli, yöntemlerin güncellendiðinden ve yeni gerçekleri yansýttýðýndan emin olmalýsýnýz.

Çalýþmaya baþlayýn

E-mail stratejileriniz üzerine kurulu 100 sayfadan oluþan bir dokümaný bir dosyaya koyup, onun tozlu raflarda beklemesine izin vermeyin. E-mail programýnýzý derinlemesine incelemesi için birisine para ödediyseniz, onun pratiðe dökülmesinden sorumlusunuz demektir. Dokümanýn içinde bazý eksikler ve hatalar olsa bile hemen iþe koyulun ve e-mail programýnýzý çok daha iyi bir hale getirmeye çalýþýn.

Ýnteraktif pazarlama alanýnda son derece tecrübeli olan Lynn Moss, hem müþteri hem de ajans tarafýnda çok deneyimli bir isim. Kendisinin e-mail strateji projesi ve yönetimi konusundaki tavsiyelerini mutlaka aklýnýzda bulundurun.

''Müþteri tarafýnda yer alýyorsanýz, e-mail adreslerini nasýl ele geçirdiðinizi, müþteri kayýtlarýnýzý, e-mail kampanyalarýnýzýn ölçümlerini ve offline pazarlama çalýþmalarýnýz hakkýndaki bilgileri mutlaka ortaðýnýzla paylaþýn. E-mail strateji ortaðýnýz size mutlaka yeni bir bakýþ açýsý, yeni bir dil ve müþterilerinizin dikkatini çekecek tavsiyeler verecektir. E-mail kampanyalarýnýzý optimize etmek istiyorsanýz, tavsiye edilen bu deðiþiklikleri denemeye devam edin.''

'' Eðer e-pazarlama danýþmanlýðý yapýyorsanýz, üst yönetimi e-pazarlama stratejisini bir düþünce biçimi olarak kabul etmeye ikna etmekte zorluk çekebilirsiniz. Ama bu iþin baþarýlý olmasýný istiyorsanýz, bu stratejinin geliþmesi için kaynak yatýrýlmasý konusunda onlarý inandýrmanýz gerekir.''

Can Özgiller

euro.message E-Pazarlama Uzmaný